Suporte Zotu

A versão de lançamento é destinada a iPhone ou iPad compatível, com iOS ou iPadOS 17 ou posterior e espaço livre suficiente para o vídeo, arquivos temporários e exportação. Uma conexão estável será necessária para entrar na conta, validar a assinatura e usar transcrição ou sugestões remotas; a edição e a renderização do projeto acontecem no aparelho.

Use a ação de criar ou abrir projeto e escolha a mídia no seletor do sistema, em Fotos ou Arquivos, conforme as opções mostradas na versão instalada. Autorize apenas os itens que deseja editar. Os formatos e limites realmente aceitos serão os informados no app; se um arquivo não abrir, tente uma cópia exportada em formato compatível e preserve o original.

Vídeo, áudio extraído, frames, thumbnails, transcrição local, cortes, efeitos, arquivos temporários e exportações ficam no aparelho, ressalvados apenas os fluxos remotos que você autorizar. Arquivos no diretório Documents podem participar do backup do dispositivo ou iCloud, conforme seus ajustes da Apple.

Apagar um projeto remove os arquivos administrados por ele no aparelho, conforme a confirmação exibida. Desinstalar o app pode eliminar projetos locais. Antes disso, exporte ou faça backup do que deseja guardar. Cópias já salvas em Fotos, Arquivos, iCloud ou outros apps não são apagadas automaticamente pela Zotu.

Não reinstale o app antes de verificar backups e cópias exportadas. Libere espaço sem apagar a fonte original, feche e reabra a Zotu e tente abrir o projeto novamente. Se o problema continuar, escreva ao suporte antes de remover dados locais.

Não. O vídeo e os frames permanecem no aparelho. Somente após consentimento específico, a faixa de áudio extraída poderá ser processada externamente para transcrição. Em uma autorização separada, texto, trechos, marcações de tempo, opções de edição e metadados técnicos poderão ser processados para gerar sugestões. Imagens e vídeos do usuário não são armazenados pela Zotu na nuvem. Veja a Política de Privacidade.

Sim. Cada fluxo remoto terá uma escolha própria antes do respectivo upload e identificará os fornecedores envolvidos. A recusa impede aquele envio e os recursos que dependem dele; recursos locais ou manuais compatíveis com a versão e o plano continuam disponíveis. A retirada interrompe novos envios, mas não desfaz o tratamento já concluído de forma legítima.

Verifique a conexão, confirme que há fala audível, mantenha o app aberto e tente novamente. Uma falha de rede não significa que o vídeo foi enviado. Se persistir, informe a etapa e a mensagem de erro; não anexe o arquivo original sem orientação do suporte.

Confirme o espaço disponível, mantenha o app aberto e desative temporariamente o modo de baixo consumo. Como a renderização ocorre no aparelho, duração, resolução, efeitos e desempenho do dispositivo influenciam o tempo necessário.

Confira spam, promoções e o endereço informado. A inscrição é gravada antes da tentativa de envio da confirmação; uma falha no e-mail não apaga o cadastro. Para confirmar a situação, escreva ao suporte a partir do endereço usado na lista.

Digite ou cole o código completo. Cada convite vale para uma conta e pode expirar, ser revogado ou já ter sido utilizado. Não publique nem encaminhe o código. Se necessário, responda à mensagem de convite ou contate o suporte.

Inicie a entrada no próprio aplicativo. Ele mostrará um código e abrirá zotu.ai/app/entrar no navegador. Confira se os códigos são iguais e entre com sua conta. O código vale por até dez minutos e a senha não é compartilhada com o aplicativo. Se você não iniciou esse fluxo, feche a página sem aprovar.

A sessão local pode permanecer ativa por até 30 dias. Encerre-a no aplicativo se o computador for compartilhado, perdido ou comprometido. Uma saída, revogação ou expiração pode encerrá-la antes desse prazo.

Para o aplicativo no computador, reinicie o fluxo, confirme o código ainda válido e use o e-mail cadastrado. O login e a recuperação da versão móvel ainda serão concluídos antes do lançamento. Para mudar o e-mail, relatar perda de acesso ou suspeita de comprometimento, escreva usando, se possível, o endereço da conta. Nunca envie senha ou códigos de autenticação.

Use “Restaurar compras” no app e confirme que o aparelho está na mesma Conta Apple usada na assinatura. A restauração não gera nova cobrança. Se a compra continuar ausente, informe ao suporte o identificador do pedido ou recibo da Apple, ocultando dados desnecessários.

No iPhone ou iPad, abra Ajustes, toque no seu nome, escolha Assinaturas, selecione Zotu e use a opção de cancelamento. O cancelamento impede a próxima renovação segundo o prazo indicado pela Apple; não exclui automaticamente a conta.

Compras processadas pela Apple seguem as regras da App Store. O pedido pode ser iniciado em reportaproblem.apple.com. A decisão é da Apple; a equipe Zotu não aprova reembolsos em nome dela.